Na Dussiara Make e Acessórios, sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que você se sinta completamente feliz com suas compras. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
Para que possamos realizar a troca ou devolução do seu produto, é essencial que ele esteja nas seguintes condições:
- Produto intacto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres intactos e sem qualquer dano.
- Acessórios e brindes: Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o produto devem ser devolvidos junto a ele.
- Nota Fiscal: É indispensável apresentar a Nota Fiscal ou o comprovante de compra.
Prazos para Trocas e Devoluções
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Arrependimento ou Desistência da Compra:
- Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
- Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro deste prazo.
- O valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento original, após a conferência e aprovação do produto devolvido.
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Produto com Defeito ou Avaria:
- Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- É fundamental que você nos envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizar o processo de análise.
- Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca pelo mesmo produto ou o estorno do valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.
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Troca por Tamanho ou Cor (Não defeito):
- Se você deseja trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo (sem ser por defeito), você tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do item.
- Neste caso, os custos de frete (ida e volta) para a troca são de responsabilidade do cliente.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, conforme as "Condições Gerais" acima.
Como Solicitar Sua Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos simples:
- Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp pelo número (85) 98223-2382.
- Informe os Dados: No contato, inclua as seguintes informações:
- Número do Pedido
- Nome Completo
- CPF
- Motivo da Troca/Devolução (Arrependimento, Defeito, Tamanho/Cor, etc.)
- Fotos/Vídeos (se for caso de defeito ou avaria)
- Instruções de Envio: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para a Dussiara Make e Acessórios.
- Análise e Resolução: Assim que o produto for recebido e analisado em nosso centro de distribuição, daremos prosseguimento à sua solicitação, seja com a troca, crédito ou estorno do valor.
Observações Importantes
- Produtos da categoria "Maquiagem" não são passíveis de troca ou devolução por questões de higiene, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
- Em caso de estorno, o prazo para o valor ser creditado varia de acordo com a forma de pagamento e a operadora do cartão de crédito/banco.
- Qualquer produto devolvido que não atenda às condições estabelecidas nesta política será reenviado ao cliente, com custos de frete por sua conta.
Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que sua experiência com a Dussiara Make e Acessórios seja a melhor possível!
